Aide aux porteurs de carte
Vous venez de scanner la carte posée sur un comptoir, ou vous avez déjà une carte de fidélité dans votre téléphone. Les réponses aux questions les plus courantes sont rassemblées ici.
Obtenir votre carte
Comment obtenir une carte ?
Scannez le QR de la carte posée sur le comptoir, ou approchez simplement votre téléphone : les deux mènent au même endroit. Vous indiquez votre prénom et le jour et le mois de votre anniversaire et votre téléphone ou votre e-mail, puis vous appuyez sur « Obtenir ma carte ». La carte existe aussitôt.
Dois-je créer un compte ou retenir un mot de passe ?
Non, il n'y a ni l'un ni l'autre, et aucun code à recevoir. Votre carte est liée à votre téléphone : c'est elle qui ouvre votre espace. Si vous la perdez, le comptoir du commerce vous la rend avec vos points.
L'écran affiche « Ce support n'est pas encore actif ».
La carte posée sur le comptoir n'est encore rattachée à aucun commerce : aucun formulaire ne peut s'ouvrir. Rien à faire de votre côté, signalez-le au commerce et il la fera activer.
La carte dans votre téléphone
Comment l'ajouter à mon téléphone ?
À la fin de l'inscription, un bouton ajoute la carte à votre téléphone, iPhone ou Android. Une fois ajoutée, la carte se met à jour toute seule après chaque passage en caisse.
L'ajout n'a pas fonctionné, que faire ?
Scannez de nouveau le QR du comptoir avec le même téléphone : votre carte s'affiche, avec le bouton pour l'ajouter à votre téléphone. Vous pouvez réessayer autant de fois qu'il le faut, y compris plus tard.
Et si je ne l'ajoute pas à mon téléphone ?
Votre carte existe quand même et vos points continuent de s'accumuler. Ouvrez votre espace et montrez en caisse le QR affiché sur votre carte : c'est exactement le même.
Points et récompenses
Comment je gagne des points ?
En caisse, on scanne le QR de votre carte puis on saisit le montant ; les points sont ajoutés sur-le-champ et votre carte se met à jour. Un double appui ne crédite jamais deux fois.
Comment j'utilise une récompense ?
Les récompenses que vous avez débloquées apparaissent sur votre carte, dans votre espace. Vous les utilisez en caisse : la personne qui vous sert les coche au moment de l'opération, et les points correspondants sont déduits.
Pourquoi mon solde ne me suit pas d'un commerce à l'autre ?
Une carte appartient à un seul commerce : c'est lui qui offre les points et les récompenses. Si vous êtes client de deux commerces, vous avez deux cartes et deux soldes, qui ne se mélangent jamais. C'est aussi pourquoi une carte présentée chez un autre commerce est refusée en caisse.
Il y a une erreur sur mon solde.
Dites-le au commerce où l'opération a eu lieu : il peut annuler une opération en indiquant un motif, et la correction apparaît aussitôt sur votre carte.
Est-ce que mes points expirent ?
Cela dépend du commerce. Quand une durée de validité est fixée, elle est écrite dans votre espace, sous « Conditions de la carte ». Sans cette mention, les points restent.
Changer de téléphone
J'ai changé de téléphone, où est passée ma carte ?
Vos points ne sont pas dans le téléphone, ils sont tenus par le commerce. À votre prochain passage, demandez au comptoir de récupérer votre carte : on vous montre un QR, vous le scannez avec le nouveau téléphone, et votre carte revient avec vos points. Ajoutez-la ensuite à votre téléphone. Le solde est inchangé.
Je pense que quelqu'un d'autre peut se servir de ma carte.
Demandez au commerce de régénérer le QR de votre carte. L'ancien QR cesse alors de fonctionner, et la carte de votre téléphone se met à jour avec le nouveau. Vos points ne bougent pas.
Entrer dans votre espace
Comment j'entre sans mot de passe ?
Votre espace s'ouvre depuis votre téléphone, sans mot de passe ni e-mail. Depuis la carte dans votre téléphone : ouvrez-la, touchez « … » ou retournez-la, puis le lien « Mon espace ». Ou au comptoir : scannez de nouveau le QR du commerce avec le même téléphone, votre carte s'affiche.
Mon téléphone ne retrouve plus ma carte.
Cela arrive après un changement de téléphone, un nettoyage du navigateur ou une carte retirée du téléphone. Demandez au comptoir de récupérer votre carte : on vous montre un QR, vous le scannez, et votre carte revient avec vos points. Inutile d'en recréer une avec le même numéro : le formulaire vous renverra vers le comptoir.
Le QR de récupération ne marche plus.
Il ne sert qu'une fois et reste valable dix minutes. Demandez simplement au comptoir d'en afficher un nouveau : le précédent n'a plus aucun effet.
Vos données
Comment récupérer mes données ?
Dans votre espace, « Télécharger mes données » produit immédiatement un fichier qui contient votre fiche, vos cartes et les consentements qui leur sont liés, l'historique de vos opérations, vos parrainages et les messages qui vous ont été envoyés.
Comment supprimer mon compte ?
Dans votre espace, « Supprimer mon compte », puis saisissez le mot de confirmation demandé. Votre prénom, votre date de naissance et le téléphone ou l'e-mail que vous aviez donné sont effacés, vos cartes sont fermées, vos accords d'envoi retirés, et les cartes enregistrées dans votre téléphone cessent d'être mises à jour.
Qu'est-ce qui reste après la suppression ?
Les opérations de points restent chez le commerce, détachées de votre identité : elles servent à sa comptabilité et ne permettent plus de remonter jusqu'à vous. La suppression est définitive ; pour redevenir client, il faut scanner la carte du comptoir une nouvelle fois.
Les messages que vous recevez
Je ne veux plus recevoir de messages.
Wafly n’envoie aucun e-mail. Les seuls messages sont les notifications de votre carte dans le téléphone : coupez-les dans les réglages de la carte. Votre carte et vos points restent actifs.
Est-ce que je peux recevoir un message en pleine nuit ?
Non. Les envois sont suspendus entre 21 heures et 9 heures, sauf pour un message lié à une opération que vous venez de faire en caisse.
Pour le commerce : la caméra de la caisse
Comment autoriser la caméra une fois pour toutes ?
Le navigateur demande votre accord une fois par site. Pour ne plus avoir la question à chaque fois, donnez une autorisation durable : sur Android, choisissez « Lors de la visite du site » et non « Cette fois-ci ». Vous pouvez toujours la changer : touchez l'icône à gauche de l'adresse, puis Autorisations (ou Paramètres des sites), et réglez Caméra sur Autoriser.
Sur iPhone, la caméra est demandée à chaque fois. Que faire ?
Sur iPhone, Chrome retire l'autorisation dès que vous quittez le site : c'est un choix d'Apple et de Google, pas de Wafly. Utilisez Safari et allez dans Réglages → Safari → Caméra → Autoriser : la question ne revient plus. Une app ajoutée à l'écran d'accueil a ses propres autorisations et peut redemander la caméra quand on la rouvre ; un onglet Safari ne le fait pas.
J'ai installé l'app sur mon téléphone : dois-je refaire les autorisations ?
Sur Android, l'app installée depuis Chrome garde les autorisations données au site. Les autorisations sont liées à l'adresse du site : si vous changez d'adresse, ou si vous désinstallez puis réinstallez l'app, il faut les redonner une fois.
Joindre quelqu'un
Pour vos points, une récompense ou une opération en caisse, parlez d'abord au commerce qui vous a remis la carte : c'est lui qui tient votre compte de fidélité, et il peut corriger sur place.
Pour tout le reste — la carte dans votre téléphone, l'accès à votre espace, vos données — laissez-nous un message.
Écrire sur WhatsApp+213 784 60 63 63Indiquez le nom du commerce, le prénom de votre carte et ce que vous voyez à l'écran : cela évite un aller-retour.
Laissez votre numéro dans le formulaire : l'équipe Wafly vous rappelle. Nous préférons ne pas annoncer un délai de réponse que nous ne pourrions pas tenir.