مساعدة حاملي البطاقة
لقد مسحت للتو البطاقة الموضوعة على الطاولة، أو لديك بطاقة ولاء في هاتفك. تجد هنا أجوبة الأسئلة الأكثر تكرارًا.
الحصول على بطاقتك
كيف أحصل على بطاقة؟
امسح رمز QR الموجود على البطاقة فوق الطاولة، أو قرّب هاتفك منها: كلاهما يؤدي إلى نفس المكان. تكتب اسمك الشخصي ويوم وشهر ميلادك ورقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني، ثم تضغط على «احصل على بطاقتي». تُنشأ البطاقة في الحين.
هل يجب أن أُنشئ حسابًا أو أحفظ كلمة سر؟
لا، ولا واحدة منهما، ولا رمز تنتظر وصوله. بطاقتك مرتبطة بهاتفك: هي التي تفتح مساحتك. وإذا فقدتها، يعيدها إليك المحل مع نقاطك.
تظهر لي رسالة «هذه البطاقة ليست مفعّلة بعد».
البطاقة الموضوعة على الطاولة لم تُربط بأي محل بعد، لذلك لا يمكن فتح أي استمارة. لا شيء عليك فعله: أخبر المحل وسيتكفّل بتفعيلها.
بطاقتك داخل الهاتف
كيف أضيفها إلى هاتفي؟
في نهاية التسجيل، زر يضيف البطاقة إلى هاتفك، iPhone أو Android. بعد الإضافة، تتحدّث البطاقة وحدها بعد كل زيارة.
الإضافة لم تنجح، ماذا أفعل؟
امسح رمز QR الخاص بالمحل مرة أخرى بنفس الهاتف: تظهر بطاقتك مع زر إضافتها إلى هاتفك. يمكنك إعادة المحاولة كما شئت، ولو لاحقًا.
وإذا لم أضفها إلى هاتفي؟
تبقى بطاقتك موجودة وتستمر نقاطك في التراكم. افتح مساحتك واعرض عند الأداء رمز QR الظاهر على بطاقتك: إنه نفس الرمز بالضبط.
النقاط والمكافآت
كيف أربح النقاط؟
عند الأداء، يُمسح رمز QR الخاص ببطاقتك ثم يُدخَل المبلغ؛ تُضاف النقاط في الحين وتتحدّث بطاقتك. الضغط مرتين لا يحتسب النقاط مرتين أبدًا.
كيف أستعمل مكافأة؟
المكافآت التي فتحتها تظهر على بطاقتك داخل مساحتك. تستعملها عند الأداء: من يخدمك يؤشّر عليها أثناء العملية، وتُخصم النقاط المقابلة.
لماذا لا يتبعني رصيدي من محل إلى آخر؟
البطاقة تخصّ محلًا واحدًا: هو الذي يمنح النقاط والمكافآت. إذا كنت زبونًا لدى محلّين، فلديك بطاقتان ورصيدان لا يختلطان أبدًا. ولهذا السبب أيضًا تُرفض عند الأداء بطاقةٌ صادرة عن محل آخر.
هناك خطأ في رصيدي.
أخبر المحل الذي تمت فيه العملية: يمكنه إلغاء عملية مع ذكر السبب، ويظهر التصحيح فورًا على بطاقتك.
هل تنتهي صلاحية نقاطي؟
هذا يرجع إلى المحل. عندما تُحدَّد مدة صلاحية، تجدها مكتوبة في مساحتك تحت «شروط البطاقة». وبدون هذه الإشارة، تبقى النقاط.
تغيير الهاتف
غيّرت هاتفي، أين ذهبت بطاقتي؟
نقاطك ليست داخل الهاتف، بل محفوظة لدى المحل. في زيارتك القادمة، اطلب من المحل استرجاع بطاقتك: يُعرض عليك رمز QR تمسحه بالهاتف الجديد، فتعود بطاقتك بنقاطها. ثم أضفها إلى هاتفك. الرصيد لا يتغيّر.
أظن أن شخصًا آخر يستطيع استعمال بطاقتي.
اطلب من المحل أن يُصدر رمز QR جديدًا لبطاقتك. عندئذ يتوقف الرمز القديم عن العمل، وتتحدّث البطاقة في هاتفك بالرمز الجديد. ونقاطك لا تتحرك.
الدخول إلى مساحتك
كيف أدخل بدون كلمة سر؟
تُفتح مساحتك من هاتفك، بلا كلمة سر ولا بريد إلكتروني. من البطاقة في هاتفك: افتحها، اضغط على «…» أو اقلبها، ثم على رابط «فضائي». أو عند المحل: امسح رمز QR الخاص بالمحل مرة أخرى بنفس الهاتف، فتظهر بطاقتك.
هاتفي لم يعد يجد بطاقتي.
يحدث هذا بعد تغيير الهاتف، أو مسح بيانات المتصفح، أو حذف البطاقة من الهاتف. اطلب من المحل استرجاع بطاقتك: يُعرض عليك رمز QR تمسحه، فتعود بطاقتك بنقاطها. لا داعي لإنشاء بطاقة جديدة بنفس الرقم: ستوجّهك الاستمارة إلى المحل.
رمز الاسترجاع لم يعد يعمل.
يُستعمل مرة واحدة ويبقى صالحًا عشر دقائق. اطلب من المحل أن يعرض رمزًا جديدًا ببساطة: لم يعد للسابق أي أثر.
بياناتك
كيف أسترجع بياناتي؟
من مساحتك، يُنتج زر «تنزيل بياناتي» في الحين ملفًا يضم بطاقتك الشخصية، وبطاقاتك والأذونات المرتبطة بها، وتاريخ عملياتك، وإحالاتك، والرسائل التي أُرسلت إليك.
كيف أحذف حسابي؟
من مساحتك، «حذف حسابي»، ثم اكتب كلمة التأكيد المطلوبة. يُمحى اسمك الشخصي وتاريخ ميلادك ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي أعطيته، وتُغلق بطاقاتك، وتُسحب أذون الإرسال، وتتوقف البطاقات المحفوظة في هاتفك عن التحديث.
ما الذي يبقى بعد الحذف؟
تبقى عمليات النقاط لدى المحل، منفصلة عن هويتك: فهي تخدم محاسبته ولم تعد تقود إليك. الحذف نهائي؛ ولكي تعود زبونًا، تمسح بطاقة الطاولة من جديد.
الرسائل التي تصلك
لا أريد استقبال رسائل بعد الآن.
لا يرسل Wafly أي بريد إلكتروني. الرسائل الوحيدة هي إشعارات بطاقتك في الهاتف: أوقفها من إعدادات البطاقة. تبقى بطاقتك ونقاطك فعّالة.
هل يمكن أن تصلني رسالة في منتصف الليل؟
لا. الإرسال متوقف بين التاسعة ليلًا والتاسعة صباحًا، إلا لرسالة مرتبطة بعملية قمت بها للتو عند الأداء.
للمحل: كاميرا الصندوق
كيف أسمح بالكاميرا نهائيًا؟
يطلب المتصفح موافقتك مرة لكل موقع. حتى لا يتكرر السؤال، امنح إذنًا دائمًا: على Android اختر « أثناء زيارة الموقع » وليس « هذه المرة فقط ». يمكنك تغييره دائمًا: اضغط على الأيقونة على يسار العنوان، ثم الأذونات (أو إعدادات المواقع)، واضبط الكاميرا على السماح.
على iPhone تُطلب الكاميرا في كل مرة. ماذا أفعل؟
على iPhone، يسحب Chrome الإذن بمجرد مغادرة الموقع: هذا اختيار Apple وGoogle وليس Wafly. استعمل Safari واذهب إلى الإعدادات ← Safari ← الكاميرا ← السماح: لن يعود السؤال. التطبيق المضاف إلى الشاشة الرئيسية له أذوناته الخاصة وقد يطلب الكاميرا من جديد عند فتحه؛ أما تبويب Safari فلا.
ثبّتُّ التطبيق على هاتفي: هل يجب أن أعيد الأذونات؟
على Android، يحتفظ التطبيق المثبّت من Chrome بالأذونات الممنوحة للموقع. الأذونات مرتبطة بعنوان الموقع: إذا غيّرت العنوان، أو حذفت التطبيق ثم أعدت تثبيته، يجب منحها مرة أخرى.
التواصل مع شخص
فيما يخص نقاطك أو مكافأة أو عملية تمت عند الأداء، تحدّث أولًا مع المحل الذي سلّمك البطاقة: فهو من يمسك حساب ولائك، ويستطيع التصحيح في عين المكان.
أما ما عدا ذلك — البطاقة داخل هاتفك، الدخول إلى مساحتك، بياناتك — فاترك لنا رسالة.
راسلنا على واتساب+213 784 60 63 63اذكر اسم المحل، والاسم المسجّل في بطاقتك، وما يظهر لك على الشاشة: هذا يوفّر علينا تبادلًا إضافيًا.
اترك رقم هاتفك في الاستمارة: يعاود فريق Wafly الاتصال بك. ونفضّل ألا نعلن مدة للرد لا نستطيع الوفاء بها.